拼多多回复率怎样计算？如何提高回复率？

对于拼多多网店客服工作，我们都知道回复率越高，客户满意度就越高，对网店就越好。

拼多多回复率是怎么计算的?

客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。考核时间是8点到23点时间段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。根据拼多多的规则，如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的，所以，大家一定要对此提高重视。

以下是提高回复率的方法：

1、不要使用自动回复，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下,回复不了,就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实,自动回复不算。目前,只有在商家后台设置的机器人回复,才会算回复率。

2、不回复广告信息

拼多多商家会直接不回复广告信息，其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，如果商家不理会的话，这样会使店铺回复率会下降，所以,该回复信息还是要回的。

另外，建议商家可以使用多多管家聊天工具来登录拼多多店铺的账号来进行聊天，多多管家可以支持一个人软件多个店铺同时聊天，商家就不怕错过客户的消息，回复率也达标了。

看完这篇文章希望对大家有帮助，店铺的回复率会直接影响后期的转化率，关键的还是靠客服积极回复客户哦。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。