萌萌客公司下设6大部门，分别为营销部、市场部、项目管理部、客服运营部、人力资源部、财务部。各部门职能简介：
(1)营销部：负责公司品牌营销策划；市场推广计划制定，渠道营销工作实施；营销渠道拓展等。
(2)市场部：对精准客户进行跟踪维护，达成合作；制定销售计划；定期对市场情况进行调研评估等。
(3)项目管理部：负责客服项目的过程管理，进度管理，服务效果监督，风险把控。
(4)客服运营部：对下属客服运营中心进行项目分配和项目调度；分析监控各运营中心的客服运营数据，评估和改进各运营中心的服务效果；统筹管理培训、客服质检、客服培训工作。
(5)人力资源部：人力资源管理；招聘制度，招聘流程制定；招聘渠道拓展；开展校企合作。
(6)财务部：公司财务工作管理；财务风险把控。
(7)6大客服基地（运营中心）：执行运营中心的具体客服项目；开展客服质检、客服培训工作；监控客服运营效果，统计分析并反馈各项目客服运营数据；完成与客户方的对接反馈，服务优化等工作。
左图呈现的是萌萌客客服基地(客服运营中心)的组织架构，其中包括中大型项目的组建架构，项目组标配人员有：项目经理/主管、培训讲师、客服组长、质检专员、客服专员，每个客服小组一般设置15-20名左右的客服专员。各岗位职责简介：
(1)客服经理：统筹客服运营中心的管理；负责运营中心工作计划的制定，目标业绩的达成；保障运营中心正常运作。
(2)客服主管：日常工作管理；统筹培训计划和质检计划；负责定期研讨及项目复盘工作；负责项目数据的监控及运营。
(3)客服组长：客服日常工作的管理；输出客服数据报表；保障组内客服工作的顺利开展；负责现场巡视，现场答疑；帮助和引导客服成长；负责组内小规模培训；实时监控组内客服数据。
(4)培训讲师：培训计划的制定；培训需求调研；培训工作的开展及培训效果评估；响应质检专员的需求，根据需求制定相应培训课程。
(5)质检专员：负责质检方案和质检计划的制定；出具质检报告；质检问题宣讲；反馈质检情况给培训师及相关负责人。
