快手客服回复率低会怎么处罚？回复率提升及注意事项有哪些？

在快手上开店的商家数量还挺多的，当商家成功开启自己的店铺之后，对店铺内的客服回复率还是挺关注的。因为店铺回复率过低的情况下，对店铺各方面运营都会带来一定的影响，那么快手小店客服回复率太低会有什么处罚?怎么提升?

快手小店客服回复率太低会有什么处罚?

目前快手平台规则越来越严格，导致很多卖家都感到无所适从。为了可以增加消费者的购物体验，其实快手小店之前快就有新增客服5分钟回复率去对商家进行考核。若是小店客服的5分钟回复率是低于80%，这样不仅会影响到小店星级的考核，而且还会受到平台里面里面的扣分处罚。

怎么提升?

1、快速答疑，从而促进成交

如果买家下单的售前咨询，这样客服越快回复，就会更加容易促成订单的成交量。

2、快速解决，有效留住用户

当出现售后问题的咨询，再去快速的回复以及处理，不仅是可以获得用户的好感和信任，还可以避免因没有及时处理导致用户去申请平台介入，再去降低店铺的纠纷介入率指标了。

3、指标提升，获得流量多多

这个3分钟回复率除了作为购物体验星级以及商家等级考核指标外，也就会慢慢作为平台各种类型流量活动的商家报名条件了。

注意事项：

1、这个三分钟回复率就是买家发送首条消息时，也就是开始计时的。

2、对于客服3分钟回复率，其实只有在进入客服接待期间列表后才开始计时，这个会话在排队池时，并不会计入客服3分钟回复率的。

在快手上开店的商家，还是需要特别注意回复率方面的问题。如果客服不在线的情况下，可以合理设置好分流，也能去设置一些快捷短语等。如果这样操作之后的回复率依然不是很理想，此时就建议商家可以考虑选择外包客服来帮忙的。

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