【导读】
快手商家在为消费者答疑解惑时，经常会遇到相似的问题，客服重复回答不仅浪费人工成本，还会忽略了重要客户，现在快手小店上线了“商品问答管理功能”，商家设置之后，消费者发送商品卡片给客服，会自动弹出与商品相关的问题，大大减少客服压力，来看看该功能要如何设置吧。 一、商品问答功能的优势 1、提升工作效率：客服工作人员需解答大量用户相似相同问题，工
快手商家在为消费者答疑解惑时，经常会遇到相似的问题，客服重复回答不仅浪费人工成本，还会忽略了重要客户，现在快手小店上线了“商品问答管理功能”，商家设置之后，消费者发送商品卡片给客服，会自动弹出与商品相关的问题，大大减少客服压力，来看看该功能要如何设置吧。
一、商品问答功能的优势
1、提升工作效率：客服工作人员需解答大量用户相似相同问题，工作内容重复枯燥，该功能可以让整个客服系统的工作效率提升。
2、响应不及时：当买家发送已设置过自动回复的商品时，对话框内将实时弹出相应的回复，快速回复用户，减少用户等待时间，提升用户体验。
3、节省人力成本：通过设置常见问题自动回复，客服人员无需24小时在线、逐一回复用户重复问题，节省下来的人力成本可以转移到更有价值的地方。
二、商品问答功能具体设置流程
第一步：商家登录快手小店PC端，选择【客服管理】-【问答管理】，可以对商品ID、名称等进行筛选。
第二步：点击【商品问答】，选择要添加问答的商品，点击【确定】。
第三步：点击【新增问答】，输入要触发的问题，并对问题进行答复，确定后勾选问答，会进入【已选问答】中点击【关联】，商品问答添加成功。
提醒：可以在【已选问答】中对问答进行排序或移除。
第四步：商家还可以在【客服管理】-【问答管理】-【问答列表】中新增问答，回到【商品问答】，关联问题即可。
注意：同一个商品最多可以关联五个问题。
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