对许多拼多多商家来说，必定也期望能够做好店肆的各项工作，而客服工作也是非常重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎样做好工作，妥善解决各项售后问题。
1.活跃招待客户，仔细的解答客户的问题是榜首重要的，回复超过了5分钟可就是归于推迟回复了的哦，每天的回复率还必须要合格的，需求在80%以上，这是一个拼多多客服的基本规范。
2.店肆的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店肆有影响。
3.与客户的对话过程中也要留意细节上的问题，不可以有不文明的用语呈现，不然会要做出赔偿的，店肆也会有严峻的惩罚。
4. 客户的订单等要做好补白，点评等也要做出解说，快递等发货信息要做好补白不能出差错。这些事归于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服但是不容易的，需求仔细仔细才行。
5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，信任大多客服的答复都是鞋子尺码规范，但主张较大的买大一码，买家也都厌了。
假如客服灵活巧妙的变通一下，问买家往常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做引荐，这样能让买家感受到你很负责任，天然就会购买了。
售后问题怎样解决?
1、买家退货寄回**，但现已极速退款且补贴运费险了，怎样办?
极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申述。如申述成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。
2、客户请求退款退货，但收到的货有严峻破损怎样办?
假如商品有质量有问题，主张先提高商品的质量，减少买家退货退款。
假如商品没有质量问题：①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申述，供给相应的凭证(比如：明晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);
②假如买家还没有退款成功，你可以驳回买家的请求，在售后页面供给相应凭证。
3、假如用的物流不在所选范围内怎样办?
拼多多支撑自建物流(除安能快递以外)，请您尽量挑选平台上支撑的快递公司。 假如真实需求自建物流的话，请挑选物流公司为：其他。
4、买家收到货反应说少发，就要求货款补偿，怎样办?
假如你没有实际订单号，无法给到确切的判别。缺件归于商家责任，主张与顾客友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，主张走平台正常售后流程，不要进行暗里打款。
5、发货后买家请求退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎样办?
①运用快递阻拦召回功用：当商品现已发货后顾客请求了仅退款时，可以经过该功用将商品在派件前进行阻拦并退回包裹。
②挑选【赞同拒收后退款】：当商家物流在途时，买家请求全额仅退款，可以在【售后状态】页面挑选【赞同拒收后退款】即：赞同买家拒收商品，物流显现拒收信息后，系统自动退款给买家。
③假如买家极速退款成功了，可以在申述期内走【极速退款申述】，供给相应的凭证，等候工作人员的审核。
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