快手客服提升好评率的方法及好评率不达标的处罚

快手店铺是大家特别熟悉的网购平台，随着网购的普及化，大多数人都特别享受足不出户就可以购物的乐趣!与此同时，自然也有很多人发现了商机，开起了快手小店，那么店铺开了，客服的好评率自然是需要提升的。到底需要怎么做呢?我们一起来看看!

一、提升客服好评率方法

1、亲切沟通

客服日常都是通过在线文字的形式与买家沟通，因此在沟通过程中，要让文字体现出我们的热情。

2、提升专业能力

客服人员对店铺商品信息要烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等都要熟练掌握，这样才能在消费者咨询时快速回复。同时，要定期对客服人员进行相应考核。

3、主动邀评

在每次服务完成后，确认消费者没有其它问题时，可以积极邀请其对服务进行评价。

二、快手平台对5分钟回复率和客服好评率的标准

1、当快手小店客服5分钟回复率低于80%，就会被判定为5分钟回复率不达标;

2、当消费者对店铺服务的满意度低于80%，就会被判定为客服满意度不达标。

三、不达标处罚措施

一旦发现不达标，平台就会根据违规行为的情节严重程度，来进行相应的扣分处罚，具体标准如下：

情节轻微：扣除一般违规10分。

情节严重：扣除一般违规20分。

情节特别严重：扣除严重违规20分。

以上就是本次关于快手商家要关注客服数据，提升服务质量，还有提升店铺好评率的全部内容了，希望对各位商家能有所帮助!

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