快手网店客服好评率如何计算？有哪些好评规则？

现在商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例。那么快手电商客服好评率规则是什么?下面给大家讲述一下。

一、商户客服好评率计算

商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%

二、考核周期

商户客服好评率以一个自然周为考核周期，考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。

三、客服好评率达标标准：

客服好评率不得低于80%

四、客服好评率不达标会受到什么处理?

(1)情节轻微的，处警告、强制学习;

(2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元、扣2分;

(3)情节特别严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-10日、支付违约金1500-3000元、扣2分、限制流量3日。

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