【导读】
不能和买家对骂，也不能冷漠处理。要让买家意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。 一、参考办法： 第一步：让买家冷静。例如：您好，理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财。 第二步：表达尊重理遇到的问题感到抱歉。 第三步：商量解决方案。例如：您觉得我们该如何解决这个问题才合消弊适呢? 第四步：提供解决方案。例如
不能和买家对骂，也不能冷漠处理。要让买家意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。
一、参考办法：
第一步：让买家冷静。例如：您好，理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财。
第二步：表达尊重理遇到的问题感到抱歉。
第三步：商量解决方案。例如：您觉得我们该如何解决这个问题才合消弊适呢?
第四步：提供解决方案。例如：我们可以提供……
第五步：及时的行动。
遇到无理取闹的买家，可以在客服聊家。举报成功后，该买家发送黑后，该买家的消息将不会发系统将不再统计其信息，但不影响该买家在店铺中的任何交易行为。(注意：举报拉黑买家的时候无需给买家发送“我要向平台拉黑、举报你”等威胁。
二、 骚扰、诅咒、
(1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。
诅咒用户：你去*、你全家去*等涉及诅咒人身的词句
(2)通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
威胁用户：有你地址、去你地址找你等。
三、 骚扰用户，情节特别严重
实施严重影响用户正常生活，给用成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。
若商家客服违反以上规定，平台有权在表一规定的最高赔付金额范围内，根据违规情节决定商家应向消费如滚者支付的赔付金额，并有权从商家的账户余额(包括货款、保证金等，下同)中扣除对应的消费者赔付金。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
关键词
