快手小店点评办理规矩如下：为保护卖家与买家的合法权益及快手小店运营次序，特制定本规矩。
本规矩适用于快手小店非虚拟类产品、服务等点评信息办理。
1、点评：指买家在订单买卖完成后，能够对买卖的订单进行公正、客观、真实的点评，为其他买家在购物决议计划和卖家运营决议计划供给参阅;点评包含买家对买卖订单中的产品点评、服务点评和卖家的回复内容。
2、全体点评：指买家针对订单产品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体会、产品描绘等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式点评。买家能够在订单完成后15天内进行点评。
3、单项点评：指买家针对店肆及产品等服务内容给出的点评。包含“产品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家能够在订单完成后15天内进行点评。
4、歹意点评：指买家运用侮辱性、诽谤性语言或许明显违背事实的内容进行的点评或许其他违背法律规定的点评。
5、虚伪点评：指通过虚拟或隐瞒买卖事实、躲避或歹意运用规矩、干扰或妨害信用记录次序等不正当方式获取虚伪的产品谈论的行为。
6、店肆动态评分：指快手小店体系结合买家点评数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店肆综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店肆。同时，店肆动态评分会影响活动提报、服务认证等。
7、买家可对15天内购买的产品进行点评，同一产品买家最多可上传5张图片和一段视频。
8、点评及回复内容要求触及政治、淫秽色情、暴力、反政府言辞、赌博、毒品等内容的。辱骂或污言秽语。走漏别人信息。非快手小店的其他产品、卖家信息，包含但不仅限于店肆、产品链接、联络信息等。图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。店肆链接、二维码等广告宣传信息内容的。未经别人赞同，触及运用别人图片并编辑后发布的;盗用别人图片或未经别人赞同运用别人图片并编辑后发布的。以物质或金钱许诺为条件鼓舞、引导买家进行“好评”的营销内容，包含但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。其他违背法律法规、快手渠道社区办理标准或快手小店等相关办理规矩的。
9、差评回复对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。歹意点评处理。
(一)假如买家存在歹意点评行为的，卖家能够向点评建议投诉(途径：我的小店-点评办理-投诉)，快手小店将根据卖家供给的证明材料进行审阅，经快手小店断定为歹意点评的，快手小店有权屏蔽或删去该点评。
(二)歹意点评投诉受理范围：
1、点评内容含有黄赌毒暴的违法言辞或其它违背法律法规公序良俗信息的言辞。
2、买家和卖家交流过程中，买家主动运用中差评要求卖家供给返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。
3、点评内容含有与事实不符的负面点评信息，包含但不限于虚伪点评信息、同行竞争者的歹意点评信息等。
(三)歹意点评处理请求条件：
1、卖家仅可针对店肆订单产生的点评请求处理。
2、针对同一个点评内容，卖家仅能建议一次请求，如证据不全或无法证明为歹意点评的，快手小店将驳回该请求，且不支持再次建议请求。
虚伪买卖行为怎么排查和断定?
1、快手小店在收到投诉、举报或获的线索、证据的下,会对卖家店肆的涉嫌虚伪买卖常买卖情况进行排查,断定是否为虚伪买卖。
2、快手小店根据大数据技术,从买卖账价格、买卖行为、买卖资金、发货物流等多个维度反常的买卖数据进行排查,断定是否为虚伪买卖。
虚伪买卖断定后怎么违规处理?
1、删去悉数虛假买卖数据,详细包含删去销量、店肆评分不累计、屏蔽谈论內容、成交金额不累计等办法。
2、快手会视违规实践景象,对产品推行者进行违规处理并釆取必要的市场办理办法,市场办理办法包含但不限于约束产品的可购数量、下架违规产品、约束提报营销活动、流量降权、暂停运用购物车功用或封闭快手小店等。此外,快手有权根据渠道规矩要求产品推行者付出2000元至10000元不等的违约金。
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