快手小店为了改善消费者购物体验，规定商家需要在三分钟内回复80%的询问信息，否则会扣除积分。本文介绍了快手小店的回复率规则和提高方法。
为改善消费者的购物体验，快手此前增加了三分钟回复率来考核商家如果三分钟内，小店的回答速度不能达到百分之八十，不仅会受到影响，还会被扣除积分所以如何才能让快手网的店铺在三分钟内回复?规则包括哪些了?
一、快手小店回复率规则有哪些?
1、计算公式：三分钟的应答率=三分钟之内应答者的问询信息个数/问询信息个数总和
2、考核时间：查询期间只有一个自然天数，查询期间只有8点至24点之间的查询结果
注：
(1)从购买者发出的首条消息开始计算商店5分钟的应答速度
(2)5分钟的应答时间是从客户的应答名单开始计算的，当客户的应答时间是在等待池中的时候，不会被计算在内
(3)包括三方智能客户服务人员的答复信息
二、快手小店回复率怎么提高?
1、多客服登录注册店铺子账号店铺在设置专职客服或多客服的情况下，那么就需要给客户一个子账户，让客户可以通过这个子账户来接待顾客，并且解决售后等问题这是为了避免出现信息缺失的情况操作方式：商户登陆快手的PC平台，选择【店铺管理】-【子帐管理】-【创建子帐管理】，在快手的平台上注册一个子帐号，然后进行多个客服对话
2、开启推送通知，如果商家经常错过消息，无法接受，那么可以开启推送通知，方法如下：
(1)手机端：翻开快手app卖家端，挑选【音讯】点击右上角【告诉设置】-【客服音讯】
(2)在快手店铺的服务器上——【客服服务】——命令设定——【手机铃声】
3、使用渠道客户信息功能，快手提供了许多信息查询功能，可以有效地解决三分钟内回复速度较慢的问题比如机器人回答，回答问题，快速和主动回答等商户可以通过后台的设定，来快速地对客户进行答复，或者让客户自己选择问题进行回答，让客户不用等待那么长的时间，还可以减少客户服务的负担
来店铺询问的每个顾客都是很有价值的，因此，商家要尽量留住每个顾客，让顾客买单，而提高快手三分钟的回复率就是获取顾客的一种很好的方式如果大家觉得自家店铺回复率不高，可以参考上述方法来改善。
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