【导读】
网店外包客服主要分为售前外包客服、售后外包客服、评价维护客服，三者之间的工作内容有所区别，下面一起来看看吧。
1、售前服务内容包括：
招呼、答疑，导购，关联销售，催单，催付，订单信息核实，订单信息维护，卖家信息反馈，发送结束语，快捷短语维护。
售前外包客服以销售为核心，需要在了解各大平台网店规则的基础上，为顾客解答产品、物流、服务等问题，并且需要学习一定的议价技巧，促单技巧，催促顾客付款。
2、售后服务内容包括：
售后接待，售后安抚，退换货条件核实，无理由退换，退换责任认定，收集售后证据，退换货沟通，退换货登记，退换货处理，售后处理跟进，售后问题归纳，中差评威胁，投诉处理等。
售后外包客服主要为顾客提供购买商品之后的服务，比如：物流追踪、退换货、产品答疑等，另外售后客服还需要处理差评与投诉，回访、维护老顾客等。
3、评价维护服务内容包括：
评价回复维护、个性化回复、特殊评价问题处理、联系追评等。
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