为了节省成本,尽快筛选出目标客户,现在很多企业都会选择利用400呼叫电话来筛选客户,而一心把精力都放到售后客服服务上,做得比较精细,询单转化率比较高的就要数400呼叫外包公司了,下面萌萌客客服外包服务商的小编给大家分享一些400呼叫外包公司提升询单转化率的方法。
一、了解自己的价格底线
随着买家还的价格越来越接近你的底线,如果你让买家做出了其他方面的让步,从长远看,也会给公司节省成本。
二、尽量用数字解释你的结论
了解竞争对手的价格,以及买家买的产品能省多少钱。最重要的是,你要清楚买家当前面临的问题需要花多少钱才能解决。那个数字,就是他们愿意付出的价格。不要让客户把你拒与千里之外。比如买家说:如果你们这个价格,我就不买了。我们不能放弃,需要不断的提出论据(比如我们产品的优势)和提问,这样还是有希望挽回顾客的。
三、面对买家拒绝时,不要反应太大
客服对买家的拒绝反应太大是非常常见的,需要避免。要弄清楚顾客拒绝的背后有什么原因。买家觉得你的产品和服务价格太贵,价格贵是很容易就可以推断出来的原因,因为说到买卖,价格是第一位的。不管价格多么低,买家还是会认为价格偏高。但多数情况下,他们拒绝的真正理由并不是这个,只是嘴上那么说的,心里可能真正在乎的并不是价格。你要真的清楚,是不是你的价格真的太高,如果不是,那么就要弄清楚真正的原因。
四、货比三家
很多买家在下单前都会货比三家,这是很正常的现象,面对这种情况,萌萌客客服外包服务商的小编想提醒您,这时不管买家是真的拒绝还是假的拒绝,我们都要知道这时无论客服做什么,买家都是不会马上就改变决定的。如果客服人员告诉买家其他竞争对手的价格更高,让买家在匆忙中做了决定,万一以后产品有什么问题,买家会把责任推向客服的。要知道货比三家是买家的权利,即使这次没有达成合作,如果我们的服务好,态度端正,以后还是有合作的机会的,但我们要是缠着买家不放,只会适得其反。
电话销售随着不断的发展,已经越来越被人们所接受,只要方法用的对,并不愁没有客户欣赏。今天关于400呼叫外包公司提升询单转化率的技巧就先和大家分享到这里,下期再为大家带来更多相关内容。
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