客服很多人说是客户倾诉对象，是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错，但是并不是所有客服都能做好这两个角色，很多客服充当好客户倾诉对象不太难，但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来说说，导致淘宝客服转化率低的原因有哪些。
1、淘宝客服只懂得问一句答一句
客户问一句，客服答一句，这种是客户占据主要地位，接下来说的话题都会被客户带着走，最后客户问完了也就走了。一个优秀的客服一定要懂得挖掘客户的潜质需求，懂得关联，懂得销售。其实说白了，淘宝客服要懂得主动销售。
2、淘宝客服认为对于客户提出的要求要全部满足
其实客户有的时候提出的要求，也可能是不合理的。对于不合理的要求和质疑，客服当然不能满足，不要因为这样而没有底气去和客户推荐。如果说客户再次提及这个问题，不妨巧妙的转移话题，或者利用小礼品去缓解客户心理落差。
3、淘宝客服认为话术越专业越好
这种可能是一些专业性较强的产品，淘宝客服生怕客户不知道你的专业，所以和客户沟通时都用专业话术。其实这种是不对的，你首先都没有判断客户是专业人士还是非专业人士，如果说专业人士用专业术语固然会加分，但是面对非专业人士客服的专业术语，只会让客户产生沟通障碍。面对非专业的人士，客服用最通俗易懂的最好。不同客户不同需求，关键是要契合需求。
4、淘宝客服认为客户更爱低价产品
当一个客户来咨询时，很多客服会给客户推荐低价产品，认为客户只喜欢更低价格的产品。其实不是，客户更注重的性价比，注重的是最大需求度。客服需要在沟通的过程中不断挖掘客户需求，然后给客户推荐最合适的产品。低价不是目的，合适才是最终的目的。还有很多客服会认为利润越低越能赢得客户喜爱，其实不是，和上面一样，客户更关注需求度的匹配。
关于关键词和标题优化的几点要求：
1.关键词的顺序
组合标题中关键词的顺序，在哪个关键词要靠前的问题上，大家应该都有听说过。
例如把权重高的关键词放在前边，权重低的放在后边，按权重排序。
有的说按搜索量大小排序，其实不然，要知道淘宝给的是无序匹配，你要做的就是在排序上做到和买家搜索习惯趋向一致就可以。
2.标题中是否可以加空格
答案是可以的，但是对标题是没有什么加权的，如果你做的产品，没有太多的关键词支撑你占满标题字符，那么你可以用空格代替。
但是不要用一些特殊符号，如果可用关键词有很多，建议是不要浪费字符在空格上，那样会浪费掉一部分搜索流量。
3.在优化标题的过程中，如何组合标题
每个淘宝标题60个字符，也就是30个汉字。
但是，有些商家不怎么在意这个，或因不重视、或因不懂怎么来组合，随便一写就完事，字符不够，就少了许多搜索流量的覆盖，这样你的权重很低。
想要自己的标题权重高，字符写满是其一，还有就是标题中不要重复使用同一关键词来凑数，没有意义，反而影响搜索权重。
4.标题优化修改之后有什么影响
因为修改标题会对宝贝本身的搜索存在影响，建议是不要过度频繁的去修改。
7天一周期，可以在固定的时间去优化调试，可以以一周的数据作为分析的参考，比较准确。
这里分为两种情况：
(1)对于新品、或者本身销量很少，没有什么权重的宝贝，修改标题负面影响很小，不会存在突然没有流量的情况。
(2)对于主推款，作为主推款，也就是店铺引流的重要地方。
当你要修改这款标题的时候，要注意方法和时间，尽量在凌晨，流量较小的时候，进行优化调试，如果出现流量下滑状态要立刻调试过来。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
