【导读】
当你做客服，做久了你会发现： 1.公司培训也就这样 2.流程日复一日，接待转化，静默推荐，售后投诉，客服评价等 3.KPI考核越来越严格，首响平响20以内，转化率，推荐率.. 接待量 其实上面都还好，所以我给大家的建议是，尝试学习作制定规则的人，搭建你的客服体系，走向客服管理岗位， 当然，这个前提是你要先明确你自己的职业规划~比如： 1.明确自己的职业规划，是转运
当你做客服，做久了你会发现：
1.公司培训也就这样
2.流程日复一日，接待转化，静默推荐，售后投诉，客服评价等
3.KPI考核越来越严格，首响平响20以内，转化率，推荐率.. 接待量
其实上面都还好，所以我给大家的建议是，尝试学习作制定规则的人，搭建你的客服体系，走向客服管理岗位，
当然，这个前提是你要先明确你自己的职业规划~比如：
1.明确自己的职业规划，是转运营，还是精于客服?
2.如果是转运营，该学的都学会了，或许是时候和公司提转岗。
3.如果是精于客服岗位，想要深耕，那么就建立自己的客服体系，走管理岗位路线。
具体可以操作可以分为：
1.建立日常客服执行流程：客服手册
①项目基本情况：如品牌介绍，商品介绍，快递问题，退换货信息。
②售前客服流程：一个客服的接单流程，标准话术等。
③售后问题处理标准，注意事项(红线不能碰)。
④标准话术：接待用语/销售用语/品牌问题/订单问题/操作问题。
⑤店小秘的逻辑设定。
PS:客服手册是可以根据实际情况，不断去优化精进的。
2.建立日常客服管理流程：汇报体系
①客服日报/月报等/售后报告
②定期的售后问题反馈及跟进
③日常店铺状态巡视，是否有违规风险等
④定期的培训(大促活动或销售话术类的)
3.建立客服营销体系(VIP销售)
这个主要根据每个公司的需求而定，如大客户管理，节日送礼，转享优惠券等。
当你一套体系搭建完之后，那就是测试实行，并不断优化效率。
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