呼叫中心客服如何提升应变能力？

呼叫中心每天接待大量客户，不可避免地会遇到一些态度不好的人。棘手的人，或暂时的业务变化，这需要客户服务有很强的适应能力。然而，每个人的适应能力都是不同的，但如果通过某些方法，它也可以提高呼叫中心的整体客户服务适应能力。

1.现场培训客服。

这是目前最简单的方法。通过总结日常工作中可能遇到的紧急情况和对策，对客户服务进行整体培训，告知客户服务人员如何处理这种情况。虽然这种方法很简单，但如果场景太多，客户服务可能不记得了，需要很多。就像高中考试一样，不断的训练，锻炼可以形成肌肉记忆的水平，保证适应能力。

2.搜索知识库。

知识库是客户服务日常工作中经常使用的一个非常重要的工具。在呼叫中心系统中，当客户问问题，客户服务不知道如何回答时，他们会选择搜索知识库并获得答案。如果知识库内容足够丰富，系统支持搜索关键字、联系词等能力，那么客户服务将迅速给客户想要的答案。

3.智能知识库。

随着自然语言理解技术的成熟应用，睿婕技术开发了一种叫做智能知识库的功能，类似于智能语言技术。通过对客户问题的实时分析，立即从知识库中获取客户服务所需的答案，减少了客户服务搜索的时间，提高了效率。智能语言技术还可以提高客户服务的适应性，系统自动从其他客户服务的优秀答案中搜索，推送给客户服务，提高客户满意度。

4.客服努力。

适应能力是客户服务需要有计划地培养的软实力。每个人都有不同的适应能力。适应能力差的客户服务应该通过自己的努力，学习更多的实践，寻求同事或上级的帮助，提高他们的适应能力生巧，提供的服务自然会得到客户的认可。

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