拼多多客服应对不同情况的话术技巧

首先，我们需要了解客户收到货后是否满意，不满意则需要退款退货，满意的话就可以通过一些话术解决问题。一般客户发现东西是从拼多多上发货的，第一想法都是担心产品的质量不行，再者就是觉得受到了欺骗而不能接受。这时候需要安抚好客户，运用好话术，态度诚恳，可以换来顾客的确认收货以及好评。以下是应对不同情况的一些话术：

1. 快递单上印有拼多多的店铺信息

话术：亲，我们在现实中是与该拼多多店铺合作的，该店铺与快递有合作，为了降低我们的生产成本，我们让该拼多多店铺代替我们进行发货，所以快递单上面会印有该店铺的信息。

2. 顾客查询到相应的拼多多店铺甚至进行了比价

话术：亲，拼多多对我们卖家具有优惠扶持，所以使用拼多多店铺对您购买的物品进行了下单。

同时需要主动给顾客补差价，这时候顾客的信任最为重要，比退款退货给差评好。同时可以告知顾客，下次有需要可以直接来拼多多店铺下单，希望得到顾客的带图好评。

3. 包裹中有拼多多的返现好评卡片

首先，在拼多多下单前，要跟店铺客服沟通好，不要带好评返现卡，也不要带所谓了介绍店铺的小卡片。卡片被客人发现后，先了解客户对于购买的产品是否满意，如果客户对于购买的产品满意，可以让客户带图好评，然后给客户返现。如果顾客对于购买的产品不是很满意，也可以进行返现补偿。

4. 顾客收到拼多多店铺发送的短信

首先，在拼多多下单前，可以跟店铺沟通好，让拼多多店铺不要发送信息或者打电话。当顾客发现了拼多多的店铺时，同样可以运用情况1的话术，就说是与拼多多店铺有合作。

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