淘宝售后客服几点上班？客服工作职责是什么？

淘宝售后客服几点上班?想从事淘宝售后客服的朋友在提问：淘宝售后客服几点上班?关于淘宝售后客服几点上班?的问题，小编今天专门写了一篇关于淘宝售后客服几点上班?的文章!

一、淘宝售后客服几点上班?

淘宝售后客服一半也是分为两班倒。

随着现在人们生活节奏较快，越来越多的人白天上班没有时间处理售后的问题，只有等晚上的时候才会有淘宝售后的问题进行咨询，所以晚班的售后也是非常有必要存在的。

上班时间：(白晚班轮换)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、淘宝售后客服工作职责

1、岗前会议，熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。

2、检查快捷回复

3、调整自己的心态，售后客服心态要保持平和，不能带着情绪上岗。

4、整理返件，将每一个售后单据与前一天自己电脑上的发件信息核对。核对上的返件主动联系买家，进行下一步的售后或者是退款换货的操作。

5、正常接待售后咨询售后的问题多种多样，包含查件 查物流，联系相关的单位进行沟通协调，同事安抚买家的情绪。

以上就是小编整理的淘宝售后客服几点上班?的相关内容，希望对大家有所帮助。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。