今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是接待暴躁客户的方法，希望能帮到大家。
一、暴躁客户的特点
怀疑一切，喜欢教训人，爱唱反调，自我主义，高姿态，没耐性，我特有理。
二、六招对付暴躁客户
1、安抚情绪，不卑不亢。
暴躁型客户，特点很明显，所有安抚也要有技巧：一定不卑不亢，专业有理，表示充分理解客户，而且话不能多，最忌讳软弱或拍马屁，这很容易激起他的逆反心理，燃起更大的火焰。
2、充分倾听，表示理解。
话不能太多，上面已经说过了。这类客户就像提枪上阵的士兵，满脑子热血，很想打架，如果找不到对手，自然就蔫儿了。但请给他舞台，让他成为绝对的主角，而且你一定要配合。边听边点头，就不会错，顺带诚恳的表示理解、体谅。不让他彻底发泄完，他也不会让你好过。用看戏的心态，冷静旁观，最忌讳动怒，火上浇油。
3、学会赞美。
暴躁的客户，一般都以自我为中心，需要主角光环。所以适当的赞美，可以缓和气氛，让客户放下戒备，其实也就是给轮胎放气。
4、积极处理。
暴躁的客户，都是急性子，最讨厌慢条斯理，不作为。所以安抚客户的同时，立刻要有行动。比如请示领导，询问客户解决意见等，让他感觉到你是真心为他忙前忙后。
5、避免升级。
积极处理的同时，也给彼此一个缓冲期。例如：我们到贵宾厅具体协商;或者我请示领导后，20分钟内给您再次去电……
不愿意配合的客户，你也可以善意提醒：谢谢理解，我们尽快解决，免得耽误你宝贵的时间。
6、不合理的要求，婉言拒绝。
不要给客户造成幻想，如果你承诺了，这类客户肯定不依不饶。所以哪怕他责备你，你也要表现出底线。平静的态度，合理的解释。
世间无难事，唯有用心。客诉处理的过程，也是心理博弈的过程，换位思考很重要。做客服多年，在被服务过程中，也难免会有不满，但想到社会大江湖，你我都不容易，也就放下了。
所以也请大家尽量尊重和体谅下服务从业者。遇事能兴平气和，就事论事，理性维权。愿这个世界少一些戾气，多一些祥和。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
