一名优秀的客服需要具备什么样的心态？

在以往几期分享内容中我们提到了做为一名客服人员要具备哪些素质，但其实网店客服的工作其实是特别需要好的心态的，那今天咱们就来说说我们需要什么样的心态呢?

一名优秀的客服需要具备的心态：

1.尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题;

2.换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;

3.具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;

4.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持;

5.积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;

6.今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

最重要的一点，学习网店平台的新变化和提升客服工作能力，定时检查客服提升情况和及时纠正错误。

客服做为店铺与客户之间的桥梁和纽带，是店铺综合形象的提现，所以客服在回答顾客问题时，一定要做到及时、热情、专业、贴心。让顾客有快乐购物的体验，积极推荐合适商品，让高转化率不再是难题。

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