如果企业想为客户提供良好的服务，就必须与客户建立直接的沟通渠道。呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段，呼叫中心电话客服系统，是企业与客户沟通的重要工具。
呼叫中心电话客服系统适合使用的行业范畴包括：电商、互联网、房地产、金融、装修、教育培训、医疗、制造业、零售、政务、旅游、居家养老等等。天津蓝点软件作为一家专注于呼叫中心电话客服系统研发的企业，十余年来，致力于为政府和各企事业单位提供各行业完整的呼叫中心电话客服系统解决方案。
呼叫中心电话客服系统常见的应用场景包括三种：咨询服务型，为客户提供产品咨询或信息服务;售后服务型，主要针对产品或电器等提供售后服务与支持;电话营销型，这种主要就是电销中心进行产品销售或市场推广等;不同业务场景的呼叫中心有不同的建设需求：
1、呼叫中心电话客服系统——客户咨询场景
客服热线是呼叫中心客服系统中最重要的应用场景之一，主要是接听客户的来电，处理客户的常规问题咨询等，帮助客户快速解决各种问题，改善客户服务质量，类似于10086客服热线。
考虑到大量的呼入需要较高的人力成本，企业通常会运用IVR语音导航功能设置各种自助服务，引导客户按照语音提示进行自助查询和服务。将人工客服和机器人客服结合起来进行管理和服务，有效解决接通率低的问题。
2、呼叫中心电话客服系统——售后服务场景
目的是高效处理客户的问题。主要服务于购买了该企业产品的客户，为其提供售后服务工作。维护良好的售后服务机制，提高客户满意度，提升企业的品牌效应。
常见的售后分为两类：一类是在使用产品过程中出现问题或者不理解的操作，可以进行客户咨询;另外一种就是产品出现质量问题，可以进行预约维修等。这类呼叫中心的座席代表的业务水平、工作态度尤为重要，所以，除了常规的IVR语音导航、ACD话务分配、电话转接、来电弹屏、CRM工单系统等基础功能外，呼叫中心的录音、座席监管功能就尤为重要。
3、呼叫中心电话客服系统——电话营销服务场景
这类呼叫中心主要通过电话呼出进行产品销售或推广，它能把售前咨询，售中支持，售后回访等环节有机地整合在一起。而且，依靠多渠道呼叫中心系统，电话营销可以和多个渠道结合起来，通过多个维度的数据分析和指导，电销的效率和精准性都大幅提高。做到有组织有计划，高效率地扩大客户群、维系客户关系等市场行为，此类应用场景主要集中在外拨平台管理、CRM客户信息管理、统计报表等功能上。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
