工单系统定义 工单的处理流程

为了提高工作效率和服务质量，很多企业在发展过程中会用到很多系统功能，运用比较常见的就是工单系统。那么，什么是工单系统，工单的处理流程有哪些呢?

一、什么是工单系统

工单的含义很容易理解，实际上就是工作过程中的任务文档。工单系统是客服管理系统的核心功能。例如，客服在工作过程中，如果客户的需求不能通过及时的沟通方式得到解决，则需要工单帮助完成。客服根据客户需求创建相关表单，工单系统根据需求将工单发送到相应部门进行解决。

工单系统能够节省工作时间，提高工作效率。工单系统的流程简单、过程规范、速度迅速、能够让客户满意。工单系统在行业中被广泛使用，常见的行业包括软件行业、高科技制造企业、设备和仪器仪表企业、IT企业以及电商行业。工单系统操作流程智能化，能很好地解决实质性问题，减少部门间矛盾，提高工作效率。

二、工单处理流程

1、创建工单，工单可以由有创建工单权限的员工创建，也可以由客户自主创建。

2、受理工单，有受理权限的人员，可以对新建的工单选择是否受理。

3、工单派工，可以根据工单类型以及预设规则进行派工。

5、处理的过程中，工单会根据问题处理的情况不断实时更新，同时也会发送信息提醒客户。

6、工单问题被解决之后，就会在系统里面做记号，并且为客户归档进行跟踪等。

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