在社会的不断发展中，京东网店想要不断的发展，就需要把核心业务做好，所以放在客服这些非核心业务上的时间和精力就非常有限，于是客服外包就成为很多店主的选择，下面咱们就来看看一般京东网店选择客服外包的理由是什么。
1、客服专业能力参差不齐
自聘的客服往往什么水平的都有，入职后培训也很麻烦，而且客服流动性大，很多时候都是刚培训好客服就辞职了。而客服外包公司拥有专业的客服团队，这些客服人员经过系统培训，熟悉京东平台的规则和流程，能够提供精准、高效的服务。萌萌客客服外包公司的季经理曾表示，这有助于提升顾客的满意度和购物体验，从而增强网店的口碑。
2、用人波动大
很多产品季节性是很强的，淡季访问低、咨询量低、销售额也很低，而忘记反之，特别是忘记是促销节日，像年终大促、618、双十一、双十二等，咨询量可能是淡季几个月的综合。而对于京东网店来说不可能在淡季裁人，旺季拼命招人。因此客服外包就成了解决这些问题的方式。
3、降本增效
客服外包最大的优势就是能够帮助商家降低成本，提高效率。具体来说，通过将客服业务外包给专业的公司，商家可以省去招聘、培训、管理等环节的费用，以及购买相关硬件和软件的费用。这样就能够降低商家的运营成本，提高效率，让商家的资金更加用在刀刃上。
4、在线时间问题
开网店是一件很繁琐的事情。商家不仅要忙着进货和发货，还要负责招聘自己的客服团队。没有自己的时间陪伴家人和朋友，需要时时刻刻盯着店铺。萌萌客客服外包公司的季经理曾表示，选择外包之后，商家有了更多属于自己的时间来做其他的事情，可以把更多精力放在推广店铺或者陪伴家人上面。
外包公司的客服全天16个小时的在线时间，从早上八点一直工作到晚上24点，没有周六日，没有节假日。只要老板确定好服务时间，客服随时在线等着客户咨询问题，不错过任何一个客户资源。
5、团队合作与管理问题
自己招聘的客服可能难以管理，工作单调，质量难以保证。而外包客服公司则以团队合作为基础，提供沟通空间和学习交流的机会。这样的工作环境更能激发客服人员的工作热情。
以上就是一般京东网店选择客服外包的理由，正在考虑是否要外包客服的商家可以对比一下自己的店铺是否有以上这些问题。
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