随着电商行业的发展市场越来越好，很多淘宝网店的生意也是蒸蒸日上，而客服服务作为网店的接待窗口，也是越来越少商家的重视，而外包客服服务也是在这种形式下成为了电商行业的主流，接下来我们就来揭秘一下淘宝网店外包客服服务的作用有哪些。
1.标准化管理和周到服务
有些店铺的客服无人问津，必然导致客户持续流失。专业客服服务商有专人管理，防止这种情况发生，解决人员流失或无人值守等不稳定因素。外包客服服务商的所有员工都接受过专业的服务培训，从聊天的态度和销售技巧上都可以提供更高效的服务。
2.规避风险，降低成本
商家自己培训一个客服，不仅需要亲自动手，还需要花一定的钱。不保证能不能长期工作，对于店家来说，这不是一笔小开支。萌萌客外包客服服务商的崔经理曾介绍，外包可以有效避免商家的大量资金和不确定风险。而且客服外包可以降低成本，缓解资金压力，客服服务商也会实现两班倒的模式，可以为店铺俘获每一个客户。
3.不会错过任何一笔订单
淘宝商家自己的客服团队，需要早晚班替换，有的客服不愿上早班，也有的客服不愿意上晚班。而且不能确保长时间的在线，客服要是有事休息了，店铺就会出现无人看管的状态，但如果选择外包客服服务，全天长达15个小时的客服在线时间，客服从早上9点一直工作晚上24点，是无缝隙的替换班，没有周六日和节假日。随时在线解答客户的问题 ，不会错失每一笔订单。
4.提高了客服人员的稳定性
假如自身聘用在线客服在碰到在其中某一人辞职的状况就只有自身上，由于一时半会不太可能立刻寻找取代的人，即便找到也没法立刻开展服务项目。在客服服务商即便发生这类状况，也会提早有些人接任，保证淘宝店的销售量不遭受一切危害。
5.增强灵活性
萌萌客外包客服服务商的崔经理曾介绍，客服服务商可以根据网店的需求灵活调整服务时间和人员数量，这样能够更好满足网店在不同销售季节和活动期间的客服需求。
6.有利于提升质量
外包客服服务商会提供专业的客服培训，后期也会不定期的培训客服能力，所以外包客服人员深谙各大平台规则，产品知识上手极快，还可以保持24小时在线，并且娴熟的打字速度，掌握的沟通技巧，不仅可以做好咨询产品的销售，还可以充分做好关联销售。
7.优化和重组网店核心业务
一个淘宝网店的重点首先是放在产品上的，当客户的需求超过网店的服务能力，成为网店发展的阻碍时，可以选择外包客服服务，其繁琐的业务可以移交给外包客服服务商统一处理，而淘宝网店的管理重点就可以放在核心业务上。
综上所述，外包客服服务对于淘宝网店来说，可以起到标准化管理和周到服务、规避风险，降低成本、不会错过任何一笔订单、提高了客服人员的稳定性、增强灵活性、有利于提升质量、优化和重组网店核心业务的作用。
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