【导读】
热情接待买家。不管是白班、夜班、售前、售后热情接待买家，让买家感觉到亲切是最基本服务。外包的客服会在买家打开聊天窗口的时候送去温馨的问候语，让买家感受到自己时刻受到关注，在回复商家问题的时候带有色彩，让买家知道和自己对话的是实实在在有温度的真人，而不是冷冰冰的机器，试想夜深人静的时候还有人愿意等待自己是不是感觉到很温馨，这很容易拉近客
热情接待买家。不管是白班、夜班、售前、售后热情接待买家，让买家感觉到亲切是最基本服务。外包的客服会在买家打开聊天窗口的时候送去温馨的问候语，让买家感受到自己时刻受到关注，在回复商家问题的时候带有色彩，让买家知道和自己对话的是实实在在有温度的真人，而不是冷冰冰的机器，试想夜深人静的时候还有人愿意等待自己是不是感觉到很温馨，这很容易拉近客服与买家的距离。
整理买家资料。整理买家资料是客服工作中比较重要的一项，可以说整理买家资料就是再回忆一下与买家交流的整个过程，通过这个回忆可以对买家的性格，需求等做一个系统性的总结，对接下来的回访做好铺垫，也是为再次遇到类似买家时能够及时有效的做出回复。
调理好情绪。对于客服外包公司的客服来说，能够自由调理情绪是整个过程中的重点。买家的性格不同，脾气不同，尤其是在网购后出现问题的买家更是比较激动，说话也比较过激，即使是这样，客服也要稳定好自己的情绪，再对买家进行安抚服务，为每家解决问题。
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