电商客服外包服务商怎么培养客服

首先，服务商要有团队管理的认知。客服管理是非常重要的一项工作。除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让客服外包服务商的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服的绩效提出来，并让他们得到相应的收入。

其次，要调动客服人员的积极性。调动员工积极性的方法有两种，一是薪酬，二是环境。薪酬，可以通过低底薪+提成的方式，把员工的薪资和店铺的业绩绑在一起，业绩越好薪资越多，员工自然就会努力工作。而环境，说的是良好的额竞争环境可以可以激励员工的自我成长。这些优势在外包团队更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，保持一颗上进心。

另外，为了增加客服团队的积极性和执行丽，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而外包团队的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。

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