网店客服外包服务与自聘客服哪个更划算

自聘客服：现在市场中人工的费用在不断提高，一线城市客服的薪资大概是5000-7000/人/月，二三线城市大概是4500/人/月，一个网店最少也要有两三个客服人员，这还不算办公场地的租赁、办公设备和日常开销的费用。把这些加上一个月就要10000左右，这可是一笔不小的开支呢。

客服外包：外包客服一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服销售额1%-3%左右的提成)、按咨询量阶梯收费(几百到几千不等)、专人专席(服务单价是在4500-5500元/人/月左右，可以规定客服的业绩)的方式，这些方式有的把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少来定价的，有助于降低网店的成本。不仅费用相对于自聘更便宜，也更有利于让店铺进入良性的循环。

而且客服外包公司有正规的培训系统和合理的管理体系，培训出来的客服服务质量更好。由此可见无论是花费，还是服务质量网店客服外包服务都比自聘客服划算。

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