【导读】
随着互联网的快速发展，我国已进入呼叫中心发展的下一个黄金十年，呼叫中心客服外包的服务范围和重点也在发生变化。从原来简单的回答顾客的问题，到现在需要提供更加全面、专业、定制化的服务外包呼叫中心的行业需求也在快速增长，中国呼叫中心外包市场正以每年30%的速度增长。
随着互联网的快速发展，我国已进入呼叫中心发展的下一个黄金十年，呼叫中心客服外包的服务范围和重点也在发生变化。从原来简单的回答顾客的问题，到现在需要提供更加全面、专业、定制化的服务外包呼叫中心的行业需求也在快速增长，中国呼叫中心外包市场正以每年30%的速度增长。
但是由于我国国内企业自建型呼叫中心无论从业务进行规划、建设、运营、管理和国际化的外包服务供应商之间仍存在着一个较大的差异，中国目前国内本土的外包服务工程项目风险管理创新能力仍需进一步可以提高。
因此，有良好运营成本管理技术标准制度体系的全球化的国际外包公司，将为实现中国外包服务贸易行业注入了新的元素，也为行业良性经济发展、良性竞争带来了契机。从长远来看，越来越多的企业将放弃建设自己的呼叫中心，转向专业的外包呼叫中心，这将对中国呼叫中心客服外包行业发展起到重要作用。
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