抖音外包客服接待标准

跟客户打招呼。打招呼大家都会，但跟客户打招呼时有几点是需要客服人员注意的：首先声音要温和，让客户觉得就像是面对面沟通一样，减少客户的距离感，降低客户的戒备心其次反应要快，电话沟通本来信任感就低，随时都有挂断的可能，客服如果反应慢，很容易给客户留下不专业的印象，客户很可能以后都不会再来了;最后回答要有感情，不要让客户产生和智能语音沟通的感受，很多客户都非常讨厌跟机器沟通，感觉跟机器沟通浪费时间。

分析客户的需求。询问后还要分析客户的需求，确定客户疑问的重点，购买是否迫切，想购买什么档次的产品，知己知才能百战不殆，要针对客户的需求介绍相应的产品，成交的可能才更大。

推荐方式。不要强制性给客户推荐产品，客户是很讨厌这种方式的，有种强买强卖的感觉，会把客户吓跑的。要根据之前分析的客户的需求、喜好来推荐合适的产品，如果客户有疑问，一定要给客户解答清楚，不要让客户对我们的专业产生质疑。

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