招聘。首先要说的就是店主自己组建团队,招聘难,客服的工资相对也比较高,还要为客服准备场地和设备,客服稳定性也不高,而且一但遇到有客服临时请假或者辞职,店主很难及时招聘到核实的客服,就算招到了客服也还要进行一段时间的培训,不能马上上岗。
模式。有些店铺也是刚刚起步的模式,生意也是刚刚坐起来,没有到组建自己客服团队的地步,但是自己忙不过来,也不想流失订单。或者是有些店铺属于季节性的店铺,在旺季有大量的咨询量,在淡季又无人问津,这种情况下是很难找到合适的客服的。
在线时间。有些店铺有自己的客服,但是只能是八个小时的在线,排班困难,没人想干夜班,没有办法长时间在线服务顾客。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。