淘宝天猫外包客服应该掌握哪些知识

产品知识。产品专业知识：客服应当对产品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，还应熟悉产品的使用方法、洗涤方法和保管方法等，同时也应了解一定的行业相关知识。产品周边知识：产品周边知识是指与产品相关的非专业知识，但又与产品销售存在密切关系的知识。同类产品知识：同类产品包括相同或类似产品。

物流相关知识。了解不同的物流及其运作方式，一般为邮寄：邮寄分为平邮、快邮和EMS，不同物流方式有不同的价格。

支付付款知识。现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款的方式交易。客服应该建议买家尽量采用支付宝等网关付款方式来完成交易，如果买家因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断买家确实是不方便还是有其他的考虑，如果买家有其他的考虑，应该尽可能打消买家的顾虑，促成支付宝完成交易。

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