淘宝客服这个岗位相较于运营、推广等等，也占据着同等重要的位置。淘宝客服外包表示，高转化的客服，一定是建立在他们对销售的理解上，对产品的熟悉上以及人生阅历带来的交流技巧上。所以提高客服的转化率唯一的办法就是将客服各个维度的水平拔到一定的高度。
那么，拔高客服各个维度的水平靠什么?淘宝客服外包制定如下培训课程：心态培训、职能培训、产品培训!
首先，心态培训
也就是我们所说的岗前培训，主要内容就是灌输公司的企业文化、了解公司的管理理念、熟知公司的各个规章制度，还有就是员工的职业规划，在客服上岗之前，这些课程都会给员工进行培训，意图是将其心收归公司门下，对公司有归属感，对职位有认同感，也对自己的前途有期望!
其次，职能培训
网店里的客服其实就是销售员。营销界有句话：东西在卖出去之前，所有的付出都是成本，不会营销的销售员才是最大的成本。首先客服自身要定位一名销售型的客服，其实企业就要制定一系列的培训课程，分别讲解卖、销售、营销的区别，之后客服朝着这个目标奋斗，有了目标之后就要学习聊天交易常规课程以及技巧课程，在这些课程中一定要交叉的讲淘宝的相关规则和交易的地雷区。
培训完了之后，一定要把文字档的发给客服，另外培训以及实践中一定要让客服养成总结和记录的习惯，理论用到实践，具体问题具体分析，这样才能检验出效果。
最后，产品培训
如果你卖的东西都不知道是啥样子的，就像旧社会中男女盲嫁哑婚，敷衍了事，那么客人又怎么会买你的产品呢?
产品的讲解，拿北京萌萌客淘宝客服外包服务商正在合作的女装类目来说，在讲解服装的设计理念，颜色搭配，肤色搭配的同时，一定要让客服去试穿一下衣服，真实的看看不同的身高，不同的肤色穿出的效果是怎样的，这样客服在介绍衣服以及做推荐的时候，能清晰的表述穿搭效果。最后一步，讲解完了，并没有完事，还要记录和整理，把每一个宝贝的属性，穿着效果以及适合的人群，制定出一个标准清晰的表格，让客服在接待客户中及时的查对和参考。
北京萌萌客淘宝客服外包服务商表示，培训课程需按时间节点进行，并做好总结，并且需要运营协助客服主管一起制定内容，做好上岗的准备工作，然后就是在客服实战中检验效果了，不断拔高客服的水平，是每一个店铺提高销售额的基础工作。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
