如果说客服对网店很重要，可以使网店的转化和服务质量得到有效提升，那么客服接待客户的话语更重要。拥有良好的接待短语可以吸引客户、留住客服、引导客户。所以以下会为大家分享网店客服接待客户用到的话术内容。
网店客服接待话语
1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您!
2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?
6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗?
7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。
9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢!
10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。
网店客服问候短语
1、春花秋月何时了，朋友祝福知多少，昨夜小楼写短信，情谊余温应犹在，只是人不在，问君思念有几分，恰是朋友友谊比海深。祝君健康，快乐无边。
2、郁闷时，你是我的开心果;泄气时，你是我的打气筒;干活时，你是我的好帮手;无聊时，你是我的聊天机。朋友，真诚祝福送给你祝你幸福安康每一天。
3、祝福是鲜花，赐给你芳香;祝福是甘霖，赐给你健康;祝福是清泉，赐给你凉爽;祝福是最好的朋友，祝你每天沐浴在祝福的温泉里，快乐幸福享受。
4、人生苦短，贵有知己，生活辛酸，喜有朋友，寂寞孤独，有你相伴，开心快乐，有你分享，享受相濡以沫，也从不相忘于江湖，亲爱的朋友，愿我们友谊长青。
5、友谊是长青的松柏，任岁月冲洗而更加坚韧，思念是天空的电线，把异地紧紧相连，祝福是飞过天空的鸟儿，带来福音，带来阳光的灿烂，亲爱的朋友，啥也不求，收到短信，记得回啊!
网店客服咨询回复
1. 接待开场白
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10. 包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
客服可以说是店铺销量重中之重，很多时候客服推一把客户就下单了，这都是建立在留住客户基础上的。以上文章讲述了网店客服是怎样与客户打交道，为客户留下好印象。不过想要网店得到更好的发展，除了掌握以上内容外，还需要掌握客服技巧、保证产品质量、信守承诺。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
