呼叫中心系统，是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。就现在呼叫中心系统建设方案基本有三种，这三种系统都有自己的优劣势，下面小编为大家详细分析一下。
一、常见的四种呼叫中心系统搭建方案
1、自建呼叫中心
本地部署，功能强大，数据安全性、保密性强，一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。
2、外包型呼叫中心
委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务，主要用于大量外呼和大量客服的企业 。主要解决人工成本，线路问题。
3、托管型中心
类似云呼叫中心的一种，但功能要比其云呼强，独立的服务器，只是服务器放在运营商处。
二、三种呼叫系统优劣势对比
1、自建呼叫中心
劣势：是按需定制的结合客服计划，路线可靠性糟糕，保密性糟糕，通话音质糟糕，此外，服务操作系统的订制敏捷且不宜采用。还可与顾客原有装置无缝集成，应付性能可达最佳
优点：软CPU开支小，费用高;另一方面，工程半衰期短，保障监管需专门员工。自身规划导致系统机动性差
2、外包呼叫中心
劣势︰装置通车速率慢，无需要规划费用。使用者可先去繁复的调用中心站规划步骤，顾客只需将计划需求量递交给IT的调用中心站可。承包全然专责日常营运的转型。承包获取包含装置、现场、员工在内的全套调用中心站客服计划，议席数目敏捷便于。
缺点：由于全然IT，价钱相对便宜，可控性少，非所有服务都适宜IT。只有一些直观且反复的全面性使命适宜IT给第三方调用中心站。另外，由于服务IT，适宜产业类别的使用者资料。
3、托管呼叫中心
缺点：工程半衰期最长，可能性最高，可控性弱，无需保障监管。而且租赁座席的数目没上限。当承租座席数目较难时，费用非常低。
优点：由于装置、保障员工和管理人员都是从第三方承租的，随着调用中心站的持续营运，营运费用将大大少于自建调用中心站的末期规划融资，营运费用较低。此外，由于调用中心站的营运资料和业务资料由第三方监管，因此资料保密性高。
通过文章对三种呼叫中心系统建设方的优劣势对比，我们可以看出不管是自建的、外包的还是托管的呼叫中心，各有千秋，有好处也有坏处，所以大家在选择呼叫中心建设的时候要结合自己企业的实际情况，做出正确选择。
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