在电商行业发达的时代，开天猫店铺是很多人创业的首选，天猫店铺数量多自然竞争就大，相同质量、相似价格，哪家的客服质量好，哪家的销售量就高。我们都知道客服是网店销售量的主要来源，所以想要提高销售量就要从客服着手，只有掌握沟通技巧和话术的客服才能做好销售。以下是天猫客服沟通技巧和话术。
1、天猫客服沟通技巧
(1)学会尊重客户，要从内心深处尊重客户
多用“您”，多写短句，适当使用一些友善的表情，别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是谨慎小气的，但是将来她可能就是大方的。
(2)学会多用赞美，用真诚赞美赢得客户的心
通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
(3)多使用旺旺表情
旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。
(4)学会耐心沟通
这一点说的轻松，做起来还真难。其实习惯客服工作以后整个人就会变的很沉稳，耐心程度也会越来越好。
(5)换位思考，诚恳对待客户
这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能够接受了。
(6)实事求是，不隐瞒缺点
网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒，客服如实相告可以避免很多纠纷。
(7)学会倾听
明白客服工作要以倾听为主，顺着客户的思路走，加以适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听。客户既然关注您的产品，一般是详细看了同类产品，对产品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的问题就行了，如果客户真的很外行，哪里不明白自然会逐个发问的，您可以根据客户的问题，适当往下单上引导，不要太急于求成。
2、天猫客服沟通话术
(1)售前接待
Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~
亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~
亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐!
尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~
亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)
(2)商品咨询
亲，这款鞋子是标准鞋码，您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦!
亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!
亲，本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的，支持7天无理由退换货，请放心购买。
亲，我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决!
亲，我们宝贝都是百分百实拍的，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅!
(3)快递
亲，本店默认快递是XX快递，XX快递不到的，可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解!
亲，为了您收到物超所值的商品，我们有一套严格的验货发货程序，正常款我们会在72小时内发货的哦，发货后江浙沪XX天左右，其他地区XX天左右，偏远地区XX天左右，具体的还要看物流的情况哈。亲放心，我们都会加快发货的。
亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛!
亲，快递费是快递公司收取的呢，我们也没有办法哦，商品本身是没有什么利润的，所以顺丰需要补差价，商品的利润可能没有运费高哦，真的很抱歉!
亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发XX快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦!
(4)催付
亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!
亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货!
亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。
亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗?
亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦!
天猫客服和客户沟通技巧和话术就为大家分享到这里了，如果你想了解更多客服知识，可以关注小编。
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