马上又到了双十一电商促销节，网店因为当天流量大，客户咨询的问题比较多，客服忙不过来 ，流失客户的现象比较严重。那么双十一期间 ，网店客服要怎样做，才能不流失客户呢 ?
1.首先客服专业知识要熟知
网店所卖的产品，客服不仅要熟知而且也要细致了解，包括产品的产地，种类，性能，用途等等，这样不管客户想你咨询哪一个产品。客服都可以及时提供详细的专业信息，也能快速提高产品的转化率。但是除了产品的专业知识之外，最好还要了解相关行业的知识，包括产品的使用方法、洗涤方法、修理方法等等行业知识。
2.了解物流知识
了解不同物流方式的价格，如何计价，价格的还价余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况;了解不同物流方式应如何办理查询;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。
3.真诚的服务态度
不管任何时候，客服在服务客户的时候 ，一定要真诚 ，有礼貌，这样客户才不会对你有敌意，而且还能拉近客户与客服之间的距离。即使客服没有在店里买东西，但是客服真诚的服务态度，也会给客户留下一个好印象，大大提高了客户的回头率。客服在和客户沟通的时候，不管遇到任何问题，客服都要采取积极主动的态度和客服沟通，对于客户不满意的地方要立即改进，让客户感觉自己是被重视的，得到应有的尊重。
4.听取客户的心里，站在客户的和角度思考问题
网上购物 ，客户是看不见，摸不着的 ，只能通过键盘来和客户沟通。但是爱和客户沟通的时候 ，一定要多听听客户的心里想法 ，这样不管是推荐商品给客户 ，还是促成订单的几率才大。俗话说 ，知己知彼，才能百战百胜。不要一上去 ，也不知道客户喜欢什么 ，爱护什么 ，就胡乱推荐商品 ，这样不仅拿不下客户 ，还会白白浪费客户资源。在者要处处站在客户的角度思考问题，把自己当成客户 ，如果自己遇到了这样的问题该怎么办 ?所以客服要尽帮助客户争取到最大的优惠，在客户购买商品时候，还可以引导客户购买别的商品，关联销售。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。
5.坚持自己的原则
在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。
在双十一促销节期间 ，客服要和平时一样真诚接待客户 ，不要因为店铺人多，就冷落客户。导致客户白白流失掉。所以店铺不管在忙与不忙，客服都要有一颗真诚热情心来对待客户。
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