1、遗失未签收快件，核实客户需要在( )使用自有系统核实并规范登记。
A、申报当天且申报前(正确答案)
B、申报后
C、申报前
D、仲裁前
2、延误操作指导中，无面单到达中心，必须在( )24小时内拍照并上传至“快件招领”。
A、车签扫描后
B、包袋扫描后
C、扫描到件后
D、首次到达后(正确答案)
3、仲裁员核实签收依据/证明类，首次核实客户核实不上的，仲裁需要通知( )告知客户注意接听电话/提供有效联系方式。
A、发件方
B、中心
C、证据提供方(正确答案)
D、发件客户
4、独立件遗失，发出方指的是( )。
A、最晚发包方
B、发件方
C、发车方
D、最晚快件扫描发出方(正确答案)
5、整包错发的智能抓取时间是( )。
A、签收时间T-1
B、被错发方到件/到包时间T-1
C、到包时间T-1(正确答案)
D、被错发方到件时间T-1
6、延误仲裁规则中，网点出港延误考核标准为：延误时长( )
A、24-48小时内，计延误率
B、超48小时，承担5元/票
C、超48小时，计延误率(正确答案)
D、超24小时，计延误率
7、延误仲裁规则中，发件方为达申报目的选填错误的日期，将按( )定责，违规成本( )。
A、虚假行为，500元/票(正确答案)
B、最高延误，60元/票
C、不规范行为，20元/票
D、延误不处理，10元/票
8、逾期认责的快件，责任由发件网点和认责方共同承担责任，率各计( )。
A、0.8
B、不记率
C、1(正确答案)
D、0.5
9、当订单信息与快件实际性质不一致时，应该( )申报。
A、处理后联系仲裁员
B、不说明
C、不登记
D、A.仲裁处理前情况说明(正确答案)
10、延误仲裁规则中，网点进港-未及时转出：被错发的快件，( )未及时转出。
A、当日(正确答案)
B、下一频次
C、次日
D、第一频次
11、有效价值证明日期需要在( )。
A、申报仲裁前
B、客户收到快件后
C、快件签收前
D、快件发出前(含当天)(正确答案)
12、延误仲裁规则中，涉及延误定责中不规范行为承担违规成本( )。
A、10元/次
B、30元/次
C、60元/次
D、20元/次(正确答案)
13、网点必须如实创建赔付/协商工单，无赔付/协商事实的，额外承担( )责任( )/票。
A、200
B、500(正确答案)
C、违反仲裁程
D、虚假行为(正确答案)
14、延误仲裁规则中，通知问题件类型为突发情况不能及时送达、( )，网点进港-派件延误正常抓取。
A、总部通知的任何问题件(正确答案)
B、自然灾害(正确答案)
C、协助处理(正确答案)
D、政府干涉(正确答案)
15、遗失：有签收记录的快件，核实客户需要满足( )( )( )( )。
A、申报当天(正确答案)
B、索证之前(正确答案)
C、自有系统(正确答案)
D、规范登记(正确答案)
16、微信类价值证明需要满足( )
A、品名(正确答案)
B、转账凭证(正确答案)
C、金额(正确答案)
D、具体日期(正确答案)
17、后补价值证明提供的是新页面，必须要跟申报时提供价值证明有关联信息，关联信息只认可( )。
A、客户信息
B、订单编号(正确答案)
C、快递单号(正确答案)
D、品名/交易日期
18、延误仲裁规则中，中心进港类型为到包、到件，拆包操作时长为()，独立件/整包操作时长为( )
A、0.5h
B、2h
C、1h(正确答案)
D、1.5h(正确答案)
19、延误操作指导中，网点出港到达中心时面单脱落，中心上传无头件时间距离首中心理论最晚操作时间( )，并且( )后续规范认领继续转出，可通过【无头件】类型复议。
A、首中心
B、超48H
C、未超48H(正确答案)
D、发件网点(正确答案)
20、( ) ( )非网购价值证明需要两个章。
A、发货单
B、销售小票
C、发票(正确答案)
D、合同(正确答案)
21、延误仲裁规则中，网点进港-派件延误可以选择复议类型为【其他 】的情况有( )。
A、其他有异议但不属于已有复议类型，复议理由与实际情况相符，选择该类型复议(正确答案)
B、当面单和订单的三段码不一致时，导致未使用三段码通知;复议时描述清楚订单及面单三段码信息，且上传清晰完整的面单图片，可复议成功(正确答案)
C、时效测试件：未录SX标识，被【错发综合仲裁部】鉴定为时效测试件，可复议成功(正确答案)
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