怎样提高抖音商家体验感和客服回复率？

抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节。尽管自己在精心经营着自己的店铺，但是销量就是上不去，流量越来越少，产品的排名也随之越来越低一系列的问题，阻碍了整体店铺的发展。

服务体验分的影响因素有： 服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

1、想要提高商家体验感就要提高这些内容。

服务体验分低的商家往往IM3分钟回复率也是比较低。

IM3分钟回复率即：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。

率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。

买家在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

2、客服3分钟人工回复率提升技巧：

(1)增加客服，提高回复效率。

(2)减少考核咨询量。

(3)合理的利用话术、表情和图片。

以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。

在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

当然，如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，也可以联系小编进行专业的提升，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。

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