如何规范抖音直播间客服工作？有哪些方法？

抖音直播带货已成趋势，不少行业都灵活运用起抖音与客户打好关系，从而达到成交的目的。但是企业只用抖音维护客户关系，很容易粉丝流失而且还不专业，员工工作效率也低。下面的方法可以帮助企业精细化管理运营客户，同时让员工在抖音直播间的工作更规范高效。

1、客户快速交流，提供优质的客户服务

设有智能机器人，7*24小时全天候值守，当客服离开电脑时，可选择机器人托管，第一时间响应客户需求，机器人按照事先设置好的话术，当检测到客户问题中的关键词时模拟人工回复客户问题，更及时，更人性化，客户满意度更高。

快捷回复功能。对常见问题归类整理后，可以一键快捷回复，避免客服每天重复解答大量相同的问题，快速提升工作效率，保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语，客服话术便准话流程化，新员工入职也可以快速进入角色，快速提高转化率。

2、客户精细化管理，更了解客户需求

抖音客服系统的多维度标签管理功能，抖小助可以根据客户情况，打上各种多维度标签对不同类型的客户使用不同营销手段，精准挖掘客户需求，深度开发客户资源，能够全面提升客户成交率和复购率。

后续可根据标签、分组等属性对符合筛选条件的目标人群自动推送广告等信息，信息可发送文字、图片公众号、H5链接等多种形式。也可以批量对好友推送关怀信息，增加客户的粘性，获得客户好感，快速建立与抖音客户之间的信任度。

通过抖音直播获得利益的同时，商家越来越重视客服的重要性，尤其是直播间客服的服务质量，直接影响抖音网店的口碑，为了提高服务质量，做好抖音直播间客服工作的规范是很有必要的。

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