拼多多客服语言表达技巧 推荐商品技巧

客服的服务是一场网购活动中最末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的，客服语言表达有什么技巧吗?接下来我们以拼多多为例了解一下。

一、语言方面

1.多用语气词，拉近与客户之间的关系;

2.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

3.回复的内容要比客户多;

4.多用表情;

5.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

6.以肯定的方式，表答否定的意义;

7.赞美客户，比如审美，眼观之类;

8.妥协，一定要有条件的;

9.客户不说话，我们一定要去找话题;

二、来了客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?

1、主要推荐店铺主推商品;

2、与入口商品相似的商品;

3、利润高的商品;

4、增加下单的紧迫感;

5、避免只推荐一款商品;

6、要有推荐顺序;

7、客服推荐产品给客户的原则;

8、产品特点：卖点、属性和用法等;

9、产品优势：有无我有，人有我优;

10、买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处;

11、有条理的回答客户的的问题;

12、有利于促进订单的先说;

13、弱点少说或者不说，强项多说;

14、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑;

15、明确售后的服务保证。

以上就是小编给大家介绍的拼多多客服聊天技巧的分享，希望对大家有所帮助!

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