做拼多多网店运营，店主必须要了解的专业知识主要有这个点。
1.发货违规：
欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。
虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品;
延迟发货是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台;
48小时内必须发货，发货后的24小时内必须要有物流信息
2.缺货：
用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。
联系买家退款
3.诱导第三方交易：
与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等，会被判定诱导第三方交易。
主要是QQ，微信，支付宝不要出现在聊天信息中
商品设置、店铺运营
4.低价引流：
低价引流是指商家通过在1个商品中设置一到多个不合规的SKU，在前端展示该低价SKU的价格，但与图片、标题、商品描述不匹配，达到骗取消费者点击的目的。
5.新店开业，如何选择货源：
在新店开业之前，需要首先考虑好店铺的主营类目，做好店铺定位。
在确认好主营类目之后，需要寻找质量好、成本有优势的货源，同时也要保障货源的持续性，避免在店铺运营中出现大量因质量问题或发货问题导致的投诉。
6.关于商品定价：很大学问
引流款：商品定价要略高于成本价，不能太高，8.5折后上活动还能盈利即可。
微利款：商品定价打折后，少量利润，高于引流款价格
利润款：商品定价要高于微利款的价格。
7.绑定第三方店铺的优势：
有第三方平台店铺的商家可通过绑定第三方平台店铺，将同款商品的销量累计展示在拼多多平台。
增加商品的曝光和流量，提升商品权重和排名。
第三方平台店铺表现好的商家有机会获得小二直接对接的机会。
8. 商品关联推荐：
商家给某一个商品自主设置关联商品，展示在店铺详情页中，帮助提升销量的一个工具。
从拼多多商家后台-商品管理-店铺推荐-商品关联推荐中设置关联的商品
设置于商品想关联的产品，相似或者互补类商品，可有效提升店铺的转化率
默认是智能推荐，可以手动添加商品。
商品置顶：在你的店铺首页显示，可以选择5个产品置顶。
9. 商品标题制作重点：
将产品重要卖点，买家需求点排列在前12字内(标题一共30字)，不要出现重复关键词。不能复制有销量的竞品的标题，会导致搜索页优先展示竞品的商品。
10.优质的标题，关键词从哪些渠道来获取：
商家后台电脑端首页—数据中心—流量数据—商品热搜词
商家后台电脑端首页—推广中心—推广工具—搜索词分析—关键词搜索
拼多多购物app和电脑端—搜索框输入关键词—提取下拉框词
拼多多购物app和电脑端—搜索—搜索结果页推荐的词汇(推荐比较少)
11.商品轮播图制作：
10张轮播图加满，一张图做一个卖点，不要出现牛皮廯(不要加文字)
上传白底图的要求：不能有logo，文字，阴影，背景，单个主体商品图
12.商品详情图制作：
寻找卖点：先罗列现有卖点，还可去竞品/竞店详情页，买家评论，客服反馈等收集，打造差异化卖点。
产品卖点跟买家的需求两两匹配，那么这个就是要优先展示给买家的。
重点呈现：找准买家关注点，买家最关心的，重点展示。
详情文案：从买家痛点问题，提供优质售后服务等方面做优化，来提高转化率。
13.商品SKU如何布局：
保证SKU的多样化布局有利于给消费者提供更多选择
每个SKU都有自己的权重，不建议随意删减原本有销量的SKU
SKU之间的价格不能上下差距很大，利用低价来吸引流量，平台明令禁止，且不利于商品转化
14.商品属性的描述：
尽量将商品的属性填写完整，且正常，可以提高商品在搜索和推荐获得更多曝光。
方便消费者快速了解商品，提高下单转化。
后期影响：商品是否能上类目榜单;影响商品上活动。
15.商品自检体检：
商品上架后体检下，看下系统有没有检查出问题，没有问题就OK，不要影响后期的推广。
检查出问题，就根据系统提示来修改即可，如果不懂就去问客服。
16.新品上架后如何破零：
社交分享：将新商品发布在朋友圈，微信群，邀请亲朋好友下单购买。
多多进宝：设置金额比较高的优惠券和高佣金，吸引推手帮助推广。
付费推广：利用直通车来推广你的商品，通过付费渠道来获得流量和销量。
短信营销：老店上新品，可发短信给老访客来捧场
17.商品显示有多种标签，例如“好友收藏的商品”：
有类标签的商品会优先展示
带类标签的商品更容易提升商品转化
小编推荐，分期付款，顺丰包邮，退货包运费，正品险，48小时发货，满XX减X。
平台会根据商品的综合表现，系统自动选出商品进行标记，即 可获得”小编推荐“标签，属于 平台一类优选的标签。
18.商品列表里面带有榜单标签的商品：
商品列表里面带有榜单标签的商品，表示该商品入选了某类榜 单
榜单是指在某类商品中，综合排序前10的商品。
榜单目前分为3种：畅销榜、好评榜、新品榜，分别考核商品近期的销量、评价、新品的销量。
入选榜单的商品会在app的首页以标签形式展示，并在分类页的榜单流量入口获得曝光。
客服服务
19.店铺DSR评分下降了，影响提报活动，如何调整：
在后台首页可以查看店铺的DSR评分
物流服务：一定要选靠谱的物流公司，按时发货
售后服务：不要过度美化商品描述，如实描述商品信息
客服服务：留意5分钟回复率，做好客户服务
20.商家店铺的服务态度评分很低，如何提升：
找到中差评反馈订单，查询聊天记录，分析具体原因并改进
优化快捷短语，对言辞激烈的客服进行培训
21.避免不必要的差评：
在详情页里注明商品因为拍照、灯光、显示器等原因可能会存在一定的色差
买家的地址不在配送范围内，在发货前积极联系买家告知“快递无法送上门，到时候需要自取哦“
在跟买家交流的时候不要产生争执，不要辱骂买家。客户虐你千百遍，我待客户如初恋。
后续再更新。
22.正确对待客户的评价，给产品加分：
收到差评，要立即和买家沟通了解原因，给出解决办法及使用建议，并请求买家在追评中表示自己已经积极处理
有好的评价，并带上买家秀的，我们要回复，表达自己商品被认可的激动和感谢。
23.客户询单，应该 如何去回复：
组织好自己的语言，能有效的提高转化率
常见的三个问题：abc
买家a：“什么时候发货?”
商家：“亲，拼多多针对平台的商家发货都是有严格的要求的哦，其他平台的发货时效一般是48小时，多多商家的发货时效是24小时哦，您现在下单很快就能收到包裹”
买家b：“这款没货了?”
商家：“真抱歉，这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您，和您看中的这款类似，是我们家的爆款，而且买过的人都非常喜欢。”
买家c：“这款吊裙有点贵，我买的话能便宜点吗?”
商家：“这款虽然不算便宜，但是质量超级好呢。它和以下这款外搭配超级配，如果您搭配购买的话，是可以送您10元无门槛优惠券呢，非公开的优惠券哦，别人在商品页领不到的。”
24.遇到极品买家如何应对：
买家在收到货物时没有提出明确质量问题，表示也很满意，但向商家索要赔偿或者小优惠，说如果不同意就申请品质退款，拉低商家的店铺评分，这个时候商家可以申请恶意订单投诉。
恶意订单投诉是当商家遇到买家敲诈、同行报复时可以用来申诉解罚、维护自身权利的工具。若恶意订单投诉成功，则该笔订单不会记入品质退款率。可以进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要投诉】-【恶意投诉】页面，点击【去投诉】。
25.商家可以在哪里看到将要逾期未处理的售后订单：
拼多多商家后台页面的消息盒子
拼多多商家后台左侧售后管理-退款/售后-下方24小时内将逾期订单展示。
26. 用户出现售后问题，申请平台介入处理后，商家应该怎么做才能降低对店铺的影响：
用户将售后问题反馈到平台来，说明商家在早期没有做好主动售后服务，后续平台客服在处理售后问题时，商家应该做到及时举证、热情服务、积极协助平台处理，一方面可以保障商家的自身权益，另一方面也能够避免投诉升级，给店铺带来不必要的负面影响。
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