合作达人拿到样品后失联?不知道去哪查看达人带货信息?联系的达人太多，不记得给谁提供了样品? 抖音电商平台现推出“样品管理”线上化工具，达人申样、商家寄样、达人履约全链路有迹可循，有效提升商家达人样品沟通效率，减少“骗样”情况，将样品提供给更靠谱的达人!
一、什么是样品管理工具?
商家可以在百应后台设置是否支持达人申请免费样品，并对达人的申请进行审核。同时，您可与达人进行线上交流、查看样品物流信息、并对达人带货情况进行跟进。
二、设置免费申样后，达人看到的页面是什么样?
达人在选品广场选品，可以查看商品是否支持免费样品申请。
达人发起样品申请，需填写申请详情。
达人申请样品后，可通过【选品广场】-【我的】-【样品申请】查看商家审核进度、发货进度等，商家未审核时可取消申请。
达人需在收到样品的360小时(15天)内就样品商品进行营销推广，推广形式可选择视频推广或直播推广，创作者可自主选择或与商家协商一致。若因商品/商家原因无法带货，可发起“中止交付”。
“中止交付”需由商家确认，若商家不同意，达人仍需要进行带货。
若达人在规定时间内未完成带货，平台将会降低达人的“履约率”，并会影响后续样品申请。
三、商家该如何设置样品申请
1、设置入口
【百应后台】-【计划管理】-【普通计划】或【专属计划】
2、设置申样规则
已在推广计划中的商品默认支持免费申样，您可通过【设置申样规则】进行修改。
支持批量开启或关闭免费申样功能。
若计划中尚未包含此商品，可在创建计划时进行设置。
四、商家该如何管理样品申请
1、审批样品申请
入口：【百应后台】-【达人合作】-【样品管理】
您可在【待审核】批量审批达人的样品申请，此处支持您按达人近30日销售额、带货口碑分、粉丝量进行筛选。
注意：3天未审核则申请订单关闭，请您及时处理哦~
2、去发货
通过达人样品申请后，需进入【待发货】完成发货并上传物流单号。
注意：5天未发货则订单关闭，请您按时发货哦~
进入【已发货】可查看样品物流信息。
3、查看待交付情况，处理中止交付申请
进入【待交付】可查看未交付的达人情况，您可通过点击“提醒交付”提示达人进行带货。
若达人申请“中止交付”，您可在此查看中止原因，若2天内未处理则自动通过中止请求。
若您拒绝了达人的中止申请，达人仍需完成带货。
4、查看已完成带货订单
进入【已完成】可查看达人已完成带货的订单。
查看“交付详情”，可以查看：
视频带货详情：展示视频(可点击跳转后观看)，视频标题、销量(挂车7天时间内的销售额)、播放量(挂车7天内的pv)，点击视频可以观看视频。
直播带货详情：展示直播截图，直播标题，直播开始时间、销量(此商品直播的GMV)、观看量(直播间整场的pv)。
5、查看已取消申请
进入【已取消】，查看由于以下情况未完成履约的样品申请。
达人取消样品申请;
超时未审核;
审核未通过;
商家超时未发货;
达人中止交付;
达人超时未交付。
五、特别说明
1、达人履约规则
请参考《精选联盟样品服务管理规则》2.3 履约要求。
2、履约争议怎么处理?
请参考《精选联盟样品服务管理规则》第三章 争议处理。
3、我的商品为什么不能设置免费申样?
跨境、虚拟商品暂不支持设置申请样品。
4、我为什么看不到达人履约率?
由于免费申样功能为近期新功能，需要一定时间的数据积累，达人申请次数过低暂不展示履约率和出单率，您可参考其他数据指标决定是否提供样品。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
