联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
1.亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
2.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢?
3.亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~
1、您好，由于我们物流公司的失误，导致了你邮寄的包裹已丢失，我们对比深表歉意，我们物流公司会原价赔偿，连带快递费一起会赔偿给您，为此，给您带来的麻烦，我们实在是很抱歉。
请您携带好物品价值的发票或者是任何可以证明这件物品的价值的证明来我们物流公司，我们会原价赔偿给您。
感谢您的理解
XXX物流公司
2、物流客服：您好，由于我们物流公司的失误，导致了您邮寄的包裹已丢失。我们对您表示歉意，我们会原价赔偿给您。请您携带好物品价值的发票来我们公司进行赔偿。
感谢您的理解，谢谢。
