1、开头语
(1)您好,是XX先生/女士吗?
(2)感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX,想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗?
2、不同意回访，基本话术
(1)客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再联系您。
(2)客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见。
(3)客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
(4)客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
3、同意回访，基本话术：
感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可。
(1)首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为:
您觉得我们这个XX产品怎么样?
(2)如客户回答是:挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：
感谢您的评价，我们会努力做得更好!请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗?
客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为:非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
4、结束语：
(1)很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
(2)非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您天天开心!再见!
(3)好的，我的回访结束,非常感谢您对我工作的支持!祝您生活愉快!再见!
(4)非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
1、问候语：
您好!请问是XX女士/先生吗?
2、自我介绍：
我是XXX(公司名称)的XX小姐/老师， XX月份您在我们店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗?
3、询问客户使用产品后的效果：
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢?
4、效果满意：
根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买!
5、效果不满意：
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯(比如平时的饮食、睡眠等)，并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
6、结束语：
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见!
1.亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家。
2.真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品。
3.亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址……….
4.谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
