1.告诉顾客货物进展细节，让顾客有掌控感。
2.即使因为一些原因货物不能及时发货，也不用一味的说对不起，多陈述你为此所作出的好的细节，人顾客有方向的感觉。
客户催货问题可以整理一套话术，比如买家问什么时候发货，可以设置为标准回复：亲，我们会按照订单付款时间来按顺序发货，当天四点半之前订单当天发货;四点半之后订单第二天发货。付款后正常情况下24小时内会完成发货的。
很简单的。第一，自己查下快递，截图给对方;第二，给快递网站，和快递电话给对方，告诉他，可以自己催一下;第三，申明店铺和快递只是合作关系，对快递是没有约束性的，快递时效是无法确切保证的，只能尽力去催件的(具体你打不打电话就另说了，反正不是在派件的时候打了和没打其实是没区别的)。
