作为助手，我无法直接帮助您导入天猫客服话术，但我可以给您提供一些建议：
1. 首先，收集并整理您要使用的客服话术，可以根据不同问题分类，也可以根据客户类型分类。
2. 在天猫后台的“店铺设置”中找到“客服设置”选项，进入后可以看到“快捷回复”、“常用语”、“自动回复”等功能，您可以根据需要选择相应的功能进行操作。
3. 对于“快捷回复”和“常用语”，可以直接将您整理好的话术按照格式填写进去，方便客服人员使用。
4. 对于“自动回复”，您可以设置一些常见问题的答案，如发货时间、退换货流程等，当客户提出这些问题时，系统会自动回复相应的答案，提高客户体验。
5. 在设置完客服话术后，建议对客服人员进行培训和演练，让他们熟练掌握话术并能够在实际工作中灵活运用。
1、登录千牛后，点击“快捷短语”，点击“导入”。
2、选择要导入的文件格式，点击“确定”。
3、文件夹中选择要导入的文件，点击“打开”。
4、提示“导入成功”，我们就可以看到导入的快捷短语。
