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案例方案
关于萌客
1.询问客户购买的目的 2.询问客户购买预算 3.询问产品的特殊需求 4.介绍产品的细节 5.向客人解释产品优势带来的好处 6.在产品介绍期间与客户确认 7.积极邀请顾客购买 8.当顾客已经购买时,礼貌地感谢
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。
了解到客户真正的不满原因时,除了第一时间进行道歉之外,客服人员应该根据实际情况,提出相应的解决方案。可结合征求客户的意见,在能力范围内尽量满足客户的需求。但如果出现客户的期望值过高,不符合我们的权力范围之内的话,也一定不要任意答应附和,这样对于后续问题的处理是增加了难度,甚至会造成我们不可控的情况。
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1. 清楚的描述您的问题
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