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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 天猫客服外包公司回复顾客的技巧是什么?

3条回答

回答数:26   被采纳:0  2022-08-12 09:41

1.询问客户购买的目的
2.询问客户购买预算
3.询问产品的特殊需求
4.介绍产品的细节
5.向客人解释产品优势带来的好处
6.在产品介绍期间与客户确认
7.积极邀请顾客购买
8.当顾客已经购买时,礼貌地感谢

回答数:31   被采纳:0  2022-08-13 09:22

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。

回答数:25   被采纳:0  2022-08-19 14:41

了解到客户真正的不满原因时,除了第一时间进行道歉之外,客服人员应该根据实际情况,提出相应的解决方案。可结合征求客户的意见,在能力范围内尽量满足客户的需求。但如果出现客户的期望值过高,不符合我们的权力范围之内的话,也一定不要任意答应附和,这样对于后续问题的处理是增加了难度,甚至会造成我们不可控的情况。

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