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关于萌客
网店运营商与客服外包合作流程: 1、外包前:沟通客服需求、签订商务合作合同和预付定金(也叫保证金)。 2、外包过程中:产品知识培训和店铺上线合作。 3、外包后:收取服务费用、客服服务数据监控上报和客服服务情况复盘。
1、确自家网店的服务需求 2、根据自身情况综合考虑和评估,最终敲定合作的服务价格。 3、在客服外包工作开展之前一定要对服务的客服团队进行培训,培训期过后,客服外包公司就会安排客服人员上线开展工作了。 4、最后一步就是服务费的结算了,一般结算方式以月度或季度结算的居多。
1.找到适合自家网店的外包公司进行沟通 2.确定合作方案,并签订客服外包合同。 3.客户根据店铺的客服外包的时间,客服类型,客服数量预付相应的定金。 4.对外包公司包的客服人员进行培训。 5.双方沟通,建立QQ群,微信群,电话沟通,进行上线磨合。 6.交外包合作服务费用。
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