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关于萌客
首先制定外包计划表，比如：对人员素质的要求、交通的要求、执行地的成本、工作时间、合同时间长短、案例支持 其次是Kpi设定：客服满意度、、员工流失率、服务投诉率、每通电话的平均处理时长、来电接听率、在线利用率、系统故障率/系统故障处理及时率 最后执行计划:培训期、测试期、正式上岗期、长期培训计划、管理和监控方法
首先需要对自己所需客服做好规划 其次就是找几家比较好的客服公司，通过咨询选择一家适合自己的客服公司 最后试用，若是试用效果好就可以签订外包合同。
一、外包需求的确定&计划的制定 二、洽谈外包价格 三、签订外包合同 四、客服培训的开展 之后就是客服正式上线开始工作了。
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