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售后回访很简单啊,主要是问候客户有没有收到货啊、产品使用情况啊、对这次销售有没有建议啊什么。 然后再借机告诉客户最近公司有活动(可以的同种商品也可以是关联产品)。 不过最主要的是说话要委婉,不要让客户产生反感。
售后回访销售话术 1、 XX先生您好!我是XXX店铺!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你X月X日下单的XXX商品收到了吗? 2、如果客户表示收到了。您使用过了吗?对我们物流和产品质量有什么问题吗? 3、(如果客户反应了质量还存在问题!) 例子:你可以先了解 情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司有7天内无理由退换货的,产品有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户退换的)那XX您看最近有时间?快递会上门取货的!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利! 4、 (如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意)例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!
有很多啊,要应客户而定,因为每个客户的情况不同,就要有不同的话术。
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