1.在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢扫，多提提问题，了解客户的真实需求。
2.同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
1.问候语，你好/早上好/下午好，某女士/先生，都可以，但是语气要坚定，不急不徐，给客户一个好的第一印象。这个时候客户一般会回应你，那你们就有了第一次的互动了，电话销售跟客户互动是特别重要的;
2.寒暄过后，切入产品，根据自己的产品，找一个重大事件新闻，客户有没有在关注。比如你是做金融产品的，那今天股票暴涨多少个点，或是哪里挖掘出了一个金矿，这些都是很重大的事，如果他是你的潜在客户，你就成功勾起他的兴趣了，这时候再把你的产品结合进去;
3.简单介绍完产品，再跟客户说，我们在做活动，或是在做推广，问客户留下具体的联系方式，方便后续了解;
4.一般被你勾起兴趣的客户都会留下联系方式，不要急着挂电话，详细的介绍下自己，方便客户记住你，再问下客户怎么称呼。一般交换过姓就算比较熟了，这个时候你再问：那某先生/女士是在单位上班还是自己做生意啊?这个问题方便你了解客户的财物信息;
5.隔天，根据你之前了解到的时间打电话回访。要表现出你专业的一面，详细介绍产品的时候，一律使用专业术语，同时要将产品的优势全面呈现给客户;
6.临门一脚。一个客户了解得差不多了，但就是不签单。这个时候，第三通电话直接冲着签单去，你可以打感情牌：某先生/女士，你看我们也联系几天了，产品你也了解得透彻，相信你对我本人也是有一定的了解，那您为什么不尝试我们的产品呢?那现在呢，我们公司正在做活动/促销/团购。
